如何让工会服务更贴近职工需求？如何将矛盾化解在基层、问题解决在一线？近年来，江西省赣州市兴国县总工会积极探索“三师”团队网格化服务园区企业机制，以劳动关系协调师、法律援助律师、健康工程师为核心力量，通过网格化管理、精准化服务，实现职工诉求“一站式”响应，架起工会与职工的“连心桥”。  

织密网格，服务触角延伸到“神经末梢”

将园区企业划分为8个网格，每个网格配备1名“三师”、2名人才库成员，形成“一网覆盖、多级联动”的服务体系。线上依托“三师”服务热线、兴国工会微信公众号“权益维护”通道，线下在工人文化宫、园区职工之家设立“三师服务站”，职工可通过“线上点单+线下预约”双渠道，享受法律咨询、纠纷调解、健康管理等“家门口”服务。“过去遇到劳动纠纷得跑好几个部门，现在直接在厂区找‘三师’团队就能解决！”某企业职工王某感慨道。  

精准破题，从“被动接单”到“主动问需”

为提升服务主动性，“三师”团队创新推出“三诊工作法”。一是“坐诊”听诉求，定期在服务站接待职工，记录问题台账；二是“巡诊”排隐患，深入企业排查劳动关系风险，提前介入调解；三是“会诊”解难题，针对复杂问题，启动“工会+n”多元化解劳动争议机制，联合人社、法院、司法等部门多方“会诊”，协同攻坚。2024年以来，“三师”团队累计化解劳动纠纷33件，提供法律咨询156人次，开展法律心理健康讲座13场，职工满意率达98%。  

赋能增效，服务闭环让职工“安心无忧”

建立“受理-办理-反馈-评价”全流程闭环机制，职工诉求24小时内初步对接，对法律咨询、心理疏导等简单问题当场解答或2日内办结，涉及劳动仲裁、复杂性纠纷等难题，由工会牵头联合人社、司法、法院等部门联动办理，限时攻坚，实时向职工通报办理进度，对已解决事项进行满意度调查，纳入“三师”绩效考核。“健康工程师帮我制定了减压方案，法律援助律师解决了工伤赔偿问题，这样的服务太实在了！”职工张某的感言道出众多受益者的心声。截至目前，“三师”团队已累计服务园区企业职工3万人次，解决实际问题128个，成为职工心中“信得过、靠得住、离不开”的“娘家人”“贴心人”。  

下一步，兴国县总工会将持续深化网格化服务，推动“三师”团队向灵活就业人员、农民工、新就业形态人员服务延伸，以更实举措为职工幸福“加码”，为和谐劳动关系“护航”。 （朱华庚 邹德龙）